Изящный переход к оплате сервисов

Просмотров: 2395Комментарии: 0
Дело

Краткий конспект статьи Dave Schappell (основателя и директора стартапа TeachStreet*) 5 Tips To Transition From A Free To A Paid Service (5 советов по переходу от бесплатного сервиса к платному), опубликованной на TechCrunch. Многие веб-разработчики мечтают о монетизации своих трудов, и хотя эта статья не дает таких рецептов, но, на мой взгляд, представляет толковые советы по упорядочиванию процесса, чтобы в наименьшей степени отпугнуть уважаемых пользователей и взаимовыгодно перевести их в разряд еще более уважаемых платных пользователей.


Прежде всего, существует множество причин, чтобы предоставлять продукт бесплатно. Например

- "сырой" продукт на ранней стадии

- возможность попробовать продукт и оценить предоставляемую им ценность

- расширение пользовательской базы

- реклама продукта


Аксиомы, которые подразумеваются изначально:

* вы согласны, что в конечном итоге ваши доходы должны превысить расходы

* вы создали нечто, что представляет определенную ценность для ваших пользователей

* платность не разрушит ваш бизнес


Итак, главный вопрос следующий:


каким образом трансформировать бесплатных пользователей в платных с минимальными потерями для бизнеса и репутации?


1) давайте пользователям максимально полную информацию и предоставьте им реальную возможность для обратной связи (с вами)

Часто люди предполагают, что платный сервис имеет лучшее качество. Поэтому с отрицательными отзывами по поводу удорожания соседствуют и положительные. Однако положительная реакция будет слабее, если явным образом не сообщать пользователям о той ценности, которую для них предоставляет сервис (многие просто не фиксируются на этом, воспринимая наличное как должное). Благодаря обратной связи можно получить не только информацию об уровне удовлетворенности услугами, но и ценные идеи по поводу реального расширения их спектра, в том числе за счет платных услуг.


2) оценивайте ваши услуги честно

С одной стороны, вы должны выйти в прибыль, но с другой, стоимость сервиса должна быть выгодна и для пользователя. Следует четко обозначить свои преимущества перед конкурентами с более низкой ценой или вообще бесплатными.


3) предоставьте возможность пользоваться вашим сервисом бесплатно

"Бесплатно" здесь имеется в виду "не за деньги", поскольку существуют способы немонетарной оплаты -- деятельности, способствующей развитию и расширению сервиса. Разумеется, варианты здесь специфичны, универсальных рецептов нет. На TeachStreet ввели виртуальную валюту, которая зачисляется на счет пользователя, если он публикует на ресурсе статью или отвечает на вопросы посетителей.


4) создайте особый ценник или эксклюзивные условия для долговременных пользователей

Можно заморозить цены. Можно увеличивать их постепенно. Можно создать специальные пакеты услуг на длительный срок за меньшую стоимость.


5) если возможно, делайте переход постепенным

Желательно, чтобы люди платили только за предоставленную ценность. Например, на TeachStreet деньги за размещение объявления об уроке не снимаются, пока не появится хотя бы одно заинтереснованное лицо. То есть учитель получает гарантию предоставления ценности.


со своей колокольни рискну добавить еще два пункта

6) плату честнее брать за предоставление дополнительного функционала/услуги, а не за уже имевшуюся бесплатно. В последнем случае, даже если все и "честно", остается осадок.


7) хоть сейчас с этим и проще, но местами остается проблема удобной оплаты услуги -- чем больше вариантов, тем лучше.


Изящный переход от бесплатного сервиса к платному -- это хорошо. Не только за счет сохранения приверженности старых пользователей, которые были с вами с самого начала и помогали развитию ресурса, но и за счет отсутствия негативной рекламы, позорящих отзывов и порушенной репутации.  

-------------

* В настоящий момент ссылка на стартап отдает 403, поэтому я убрал ее из текста. Actually the link on the startup's page is broken, so I've removed it from the article. Thanks to Michelle Peng and Olivia for noticing and informing me about this issue. They also proposed the replacement - http://takelessons.com/

Оставьте комментарий!


Используйте нормальные имена.

     

  

Если вы уже зарегистрированы как комментатор или хотите зарегистрироваться, укажите пароль и свой действующий email. При регистрации на указанный адрес придет письмо с кодом активации и ссылкой на ваш персональный аккаунт, где вы сможете изменить свои данные, включая адрес сайта, ник, описание, контакты и т.д., а также подписку на новые комментарии.

MaxSiteAuth. Войти через loginza

(обязательно)